Есть вопрос к практикам по отзывам на картах

[Artyom_Zhdanov]

Добрый день. Есть вопрос к практикам по отзывам на картах. Ситуация неприятная: конкурент, судя по всему, льёт нам негатив, за месяц прилетело с десяток отзывов от аккаунтов без истории, рейтинг просел с 4.8 до 4.3. Пишу в поддержку сервиса, часть сносят, часть оставляют, а времени это жрёт прилично. Параллельно реальные довольные клиенты отзывы не пишут вообще, потому что зачем. Как выстроить работу так, чтобы это не превращалось в ежедневную борьбу? Есть конторы, которые ведут репутацию на геосервисах системно?

[Stepan_Korolyov]

Такие конторы есть, направление называется SERM, и на геосервисах оно отдельная специальность. Посмотрите rectop.ru - у них управление репутацией на картах идёт отдельной услугой: мониторят отзывы, работают с негативом и выстраивают поток нормальных отзывов от реальных клиентов. Второе, кстати, важнее борьбы с накрутом: когда живых отзывов идёт стабильно, десяток фейков просто размывается и рейтинг не проседает. Судя по вашей просадке с 4.8, у вас именно проблема с потоком, а не только с конкурентом. По срокам не ждите чуда за неделю, рейтинг восстанавливается небыстро. А вы уже настроили сбор отзывов на точке, хотя бы через QR на столах?