8 часов назад
Мы с мужем давно собирались нормально отдохнуть в Крыму, но каждый раз всё заканчивалось бесконечным просмотром отелей, сравнением условий и попытками понять, где фотографии соответствуют действительности, а где просто красиво всё расписано. В какой-то момент решили обратиться в «Тур Этно», потому что хотелось уже доверить организацию отдыха людям, которые действительно знают местные курорты. Написала с довольно длинным списком пожеланий, включая расположение гостиницы, питание и возможность съездить на несколько экскурсий, и, честно говоря, не ожидала, что ответят настолько быстро. Менеджер практически сразу включилась в обсуждение, уточнила несколько деталей и предложила варианты, которые действительно соответствовали нашему запросу, а не просто подходили по датам.
Больше всего мне понравилось, что никто не пытался уговорить нас забронировать первый попавшийся номер. Я несколько раз меняла пожелания, сначала хотела поближе к центру, потом решила, что лучше выбрать более спокойное место, и на каждом этапе получала нормальные ответы без раздражения. По каждому варианту объясняли преимущества и возможные неудобства, поэтому постепенно стало понятно, что именно нам подходит. В итоге остановились на отеле, который сами при первоначальном поиске даже не рассматривали.
Отдельная история с экскурсиями, потому что муж хотел побольше посмотреть достопримечательностей, а мне хотелось хотя бы половину отпуска провести спокойно, без ранних подъёмов и постоянных переездов. В компании помогли подобрать такой формат, чтобы совместить пляжный отдых с поездками по интересным местам. Особенно удобно, когда не приходится самостоятельно искать транспорт, договариваться с экскурсоводами и высчитывать, сколько времени займёт дорога. При этом программа не воспринималась как обязательный список мероприятий, который нужно выполнить любой ценой.
По организационной части тоже всё прошло спокойно, хотя перед поездкой у меня возникало множество вопросов, иногда довольно мелких. Писала менеджеру по поводу подтверждения бронирования, условий заселения и дополнительных услуг, и ответы приходили быстро, без необходимости по несколько раз напоминать о себе. Для меня это действительно важный показатель отношения к клиентам, поскольку после оплаты путешествия совсем не хочется оставаться один на один со своими вопросами. Здесь было ощущение, что сотрудники продолжают заниматься твоей поездкой и после оформления документов.
По итогу могу сказать, что больше всего понравился именно человеческий подход, когда с тобой разговаривают нормально, слышат пожелания и стараются подобрать подходящее решение. Сам отдых запомнился приятными впечатлениями, а подготовка к нему впервые за долгое время не превратилась в отдельную работу. Если планируете поездку в Крым и не хотите самостоятельно разбираться во всех нюансах, рекомендую обратиться в «Тур Этно» и хотя бы посмотреть, какие варианты вам предложат. Мы бы при следующем путешествии снова начали именно с них.
Больше всего мне понравилось, что никто не пытался уговорить нас забронировать первый попавшийся номер. Я несколько раз меняла пожелания, сначала хотела поближе к центру, потом решила, что лучше выбрать более спокойное место, и на каждом этапе получала нормальные ответы без раздражения. По каждому варианту объясняли преимущества и возможные неудобства, поэтому постепенно стало понятно, что именно нам подходит. В итоге остановились на отеле, который сами при первоначальном поиске даже не рассматривали.
Отдельная история с экскурсиями, потому что муж хотел побольше посмотреть достопримечательностей, а мне хотелось хотя бы половину отпуска провести спокойно, без ранних подъёмов и постоянных переездов. В компании помогли подобрать такой формат, чтобы совместить пляжный отдых с поездками по интересным местам. Особенно удобно, когда не приходится самостоятельно искать транспорт, договариваться с экскурсоводами и высчитывать, сколько времени займёт дорога. При этом программа не воспринималась как обязательный список мероприятий, который нужно выполнить любой ценой.
По организационной части тоже всё прошло спокойно, хотя перед поездкой у меня возникало множество вопросов, иногда довольно мелких. Писала менеджеру по поводу подтверждения бронирования, условий заселения и дополнительных услуг, и ответы приходили быстро, без необходимости по несколько раз напоминать о себе. Для меня это действительно важный показатель отношения к клиентам, поскольку после оплаты путешествия совсем не хочется оставаться один на один со своими вопросами. Здесь было ощущение, что сотрудники продолжают заниматься твоей поездкой и после оформления документов.
По итогу могу сказать, что больше всего понравился именно человеческий подход, когда с тобой разговаривают нормально, слышат пожелания и стараются подобрать подходящее решение. Сам отдых запомнился приятными впечатлениями, а подготовка к нему впервые за долгое время не превратилась в отдельную работу. Если планируете поездку в Крым и не хотите самостоятельно разбираться во всех нюансах, рекомендую обратиться в «Тур Этно» и хотя бы посмотреть, какие варианты вам предложат. Мы бы при следующем путешествии снова начали именно с них.