Магазин не хочет возвращать деньги за бракованный пылесос — что делать?

[Timur1993]

Купил робот-пылесос в крупной сети техники за 32000, через две недели он перестал заряжаться. Принёс назад, а они: только в ремонт по гарантии, деньги не вернём. Я хочу деньги, доверия к нему уже нет. Имею право требовать возврат или они правы и максимум ремонт?

[Виктория73]

По закону о защите прав потребителей при обнаружении недостатка в течение гарантии вы вправе требовать на выбор: возврат денег, замену, ремонт или скидку. Это ВАШ выбор, а не магазина. Робот-пылесос не входит в перечень технически сложных товаров с особыми правилами по всем основаниям, так что требуйте возврат смело.

[Алексей89]

Только устно они вам так и будут отказывать. Пишите письменную претензию в двух экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о принятии с датой. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей. Дайте им 10 дней на возврат денег, это срок по закону.

[Vera1982]

И добавьте в претензию, что при просрочке возврата будете требовать неустойку 1% от стоимости за каждый день и обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Магазины крупные этого не любят, обычно после грамотной письменной претензии возвращают. Если упрутся, жалоба в Роспотребнадзор реально работает.

[Леонид_К]

Понял, спасибо. Сегодня же напишу претензию по образцу со статьёй 18, отнесу под подпись. На словах с ними бесполезно общаться, теперь вижу.